Inhalt
- Gute/vermeintlich hochwertige Verarbeitung.
- Einfache bzw. durchdachte Montage bei vielen Produkten.
- Positives Feedback zu Kundenservice und Beratung.
- Lieferschwierigkeiten / Verzögerungen und teils inkonsistente Kommunikation.
- Anleitung wird gelegentlich als zu knapp oder nicht detailliert genug kritisiert.
Diese Zusammenfassung bietet Einblicke in Kundenfeedback aus verschiedenen Quellen, darunter Trustpilot, Google und Facebook. Sie beleuchtet wichtige positive Aspekte, Verbesserungspotenziale, häufige Bedenken vor dem Kauf und einzigartiges Feedback, untermauert durch echte Kundenbeispiele. Ziel ist es, eine klare, ausgewogene Sicht zu bieten, die potenziellen Kunden eine fundierte Entscheidung ermöglicht.
- Kommunikation: 95% | 5%
- Zustellung: 94% | 6%
- Produktqualität: 94% | 6%
Was die meisten Kunden schätzten
1. Hochwertige Produktqualität
Die 32,93 % der Kunden lobten die hohe Qualität der Produkte und die detaillierte Beratung.
„Der Hot Tub ist von hervorragender Qualität, das Filtersystem funktioniert perfekt. Alles in allem ein großartiges Produkt.“
(Google-Recenzion)
„Ein wunderschöner Hot Tub und ein toller Service – sehr reaktionsschnell, Lieferung wie versprochen, hochwertige Qualität. Sehr zufrieden.“
(Google-Recenzion)
„Das ist das zweite Mal, dass wir einen Hot Tub kaufen – wieder absolut begeistert. Top Service, sehr zuverlässig und freundlich.“ (Google-Recenzion)
2. Freundlicher und zuverlässiger Kundenservice
Die 7,59 % der Kunden lobten den freundlichen und zuverlässigen Kundenservice.
„Sehr guter Kundenservice – schnelle und klare Antworten per E-Mail und Telefon. Wir freuen uns schon sehr auf unseren Hot Tub.“ (Google-Recenzion)
„Aktuell läuft unsere Bestellung bei Polhus für einen Hot Tub im Freien – die Kommunikation bisher ist gut, alles verläuft reibungslos.“ (Trustpilot-Bewertung)
Probleme, die Kunden enttäuschten
1. Schlechte Qualität der Ofenrohre & Sicherheitsbedenken
Die 0,14 % der Kunden äußerten Bedenken bezüglich der schlechten Qualität der Ofenrohre und Sicherheitsbedenken.
„Grosser Minuspunkt bei der Qualität der Ofenrohre – sie passen nicht zusammen, mussten improvisiert werden, und sie sitzen gefährlich locker. Kundenservice konnte nicht helfen. Wir mussten den Hot Tub für Gäste sperren – wegen Verletzungsgefahr.“
(Google-Recenzion)
„Die Ofenrohre passten nicht zusammen, mussten improvisiert montiert werden, sie sitzen locker – wir mussten den Hot Tub für Gäste sperren.“(Google-Recenzion)
2. Lieferverzögerung und fehlende Kommunikation
Die 0,54 % der Kunden äußerten Bedenken bezüglich Lieferverzögerungen und fehlender Kommunikation.
„Wir bestellten einen Hot Tub zu Neujahr, Lieferung war für Woche 2 geplant – kam aber nie. Polhus wusste nicht, wo der Tub war. Keine proaktive Kommunikation, keine Info über weitere Verzögerung.“
(Google-Recenzion)
"Die Lieferung kam nicht wie geplant. Niemand konnte mir sagen, wo sie ist. Ich musste selbst immer wieder nachfragen."
(Google-Recenzion)
Was Kunden vor dem Kauf befürchtet haben
1. Bedenken bezüglich der Montage
Die 9,76 % der Kunden äußerten Bedenken bezüglich der Montage.
"Wir haben die Montage angefangen und waren uns nicht sicher, ob wir alles richtig machen, aber es war letztlich einfach."
(Google-Recenzion)
Atypische Bewertungen
Der Hot Tub war sehr einfach zu montieren, aber die Beschreibung im Handbuch war fast zu einfach – ich habe fast zu viel Vertrauen in die Anleitung gesetzt und mich dann selbst überfordert.
(Google-Recenzion)
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