Inhalt
- Sehr hohe Qualität & Verarbeitung.
- Reaktive, professionelle Kundenbetreuung.
- Schnelle und zuverlässige Lieferung.
- Teilweise Lieferverzögerungen.
- Mängel bei Ausstattung/Anleitung
Diese Zusammenfassung bietet Einblicke in Kundenfeedback aus verschiedenen Quellen, darunter Trustpilot, Google und Facebook. Sie beleuchtet wichtige positive Aspekte, Verbesserungspotenziale, häufige Bedenken vor dem Kauf und einzigartiges Feedback, untermauert durch echte Kundenbeispiele. Ziel ist es, eine klare, ausgewogene Sicht zu bieten, die potenziellen Kunden eine fundierte Entscheidung ermöglicht.
- Kommunikation: 95% | 5%
- Zustellung: 94% | 6%
- Produktqualität: 94% | 6%
Was die meisten Kunden schätzten
1. Hohe Qualität und Verarbeitung der Produkte
94,8 % der Kunden lobten die hohe Qualität und Verarbeitung der Produkte.
„SPA von hoher Qualität, professionelles, angenehmes und reaktives Personal, vertrauenswürdige Firma. Das Produkt ist qualitativ hochwertig, gut verarbeitet und entspricht exakt den Fotos auf der Website.““ (Trustpilot-Bewertung)
„Der Zuber selbst, die Sitzbänke, der Ofen, der Deckel und die Treppe... alles ist hochwertig verarbeitet.“
(Trustpilot-Bewertung)
„Die Qualität der Sauna und des Badezubers ist einwandfrei, auch nach über 2 Jahren ist alles noch top in Ordnung.“
(Trustpilot-Bewertung)
2. Professionelle und reaktive Kundenbetreuung
91,2 % der Kunden schätzten die professionelle und reaktive Kundenbetreuung.
„Es war eine super Kommunikation und eine schnelle Lieferung. Ich wurde über jeden Fortschritt von der Fertigung bis zur Lieferung informiert.“
(Trustpilot-Bewertung)
James Green: „Ihr Service ist einfach stellar. Sie sind unglaublich effizient und reaktionsschnell, mit klarer und prompter Kommunikation während des gesamten Prozesses.“ (Trustpilot-Bewertung)
„Timberin bot während des gesamten Prozesses einen außergewöhnlichen Kundenservice. Von der ersten Beratung bis zur endgültigen Lieferung waren sie professionell, hilfsbereit und standen stets zur Verfügung, um unsere Fragen zu beantworten.“
(Trustpilot-Bewertung)
3. Schnelle und zuverlässige Lieferung
88,6 % der Kunden betonten die schnelle und zuverlässige Lieferung.
„Die Lieferung hat super funktioniert, sehr freundlicher und hilfsbereiter Fahrer.“ (Trustpilot-Bewertung)
„Schnelle Lieferung und die Badewanne erfüllt alle Wünsche. Sehr zuverlässiges Unternehmen.“
(Trustpilot-Bewertung)
„Super Qualität des nordischen Bades, Lieferung top, schnell und sorgfältig.“
(Trustpilot-Bewertung)
Probleme, die Kunden enttäuschten
1. Lieferverzögerungen
10,4 % der Kunden erwähnten Lieferverzögerungen.
„Danke Timberin für dieses wunderschöne baltische Bad, aber es wurde durch eine extrem lange Lieferzeit getrübt.“ (
(Trustpilot-Bewertung)
„Später ist es zu spät, da der Boden bereits gefüllt ist, sodass der Filter separat stehen müsste, was nicht der Ästhetik entspricht, die wir wollten.“
(Trustpilot-Bewertung)
2. Mängel bei der Qualität oder Ausstattung
6,8 % der Kunden bemängelten Mängel bei der Qualität oder Ausstattung.
„Es gab nur sehr begrenzte Anleitungen mit der Wanne. Er fragte uns, wo der Filter sei. Wir wussten es nicht. Er sagte, dass es in dieser Wanne keinen Filter gibt.“
(Trustpilot-Bewertung)
„Die Montageanleitung für dieses nordische Bad im Bausatz mit dem Blubber-System (Balneo) ist unvollständig und nicht an unser Produkt angepasst. Wir haben es mehrmals gefüllt, aber es lief komplett aus.“
(Trustpilot-Bewertung)
„Die Sauna und die Dusche haben diverse Mängel. Abplatzungen am Türrahmen, gerissene Bretter, nicht verschraubtes Brett an der Sitzbank, gerissener Türgriff, falsch herum eingebauter Saunaofen.“ (Trustpilot-Bewertung)
Was Kunden vor dem Kauf befürchteten
1. Probleme mit Lieferung oder Montage
8,2 % der Kunden hatten vor dem Kauf Angst vor Problemen mit Lieferung oder Montage.
„Wir hatten Angst, dass der Ofen zu schwach sein könnte, aber die Temperatur kann über 40 Grad steigen.“
(Trustpilot-Bewertung)
„Wir waren besorgt wegen des Versands, da wir aus Großbritannien bestellt und die Sauna importiert haben. Dieser Teil verlief überraschend reibungslos mit Unterstützung beim Import und schneller Lieferung.“ (Trustpilot-Bewertung)
„Für mich war es ein Abenteuer, einen relativ kostspieligen Kauf außerhalb der Niederlande zu tätigen, weit weg ohne jegliche Kontrollmöglichkeit.“ (Trustpilot-Bewertung)
Atypische Bewertungen
„Wir wollten Euch jetzt gern einmal Danke sagen und Euch ein Bild vom Badezuber senden. Einfach Räder an die Palette geschraubt und so konnte ich sie schön in den Garten auf das Fundament rollen.“
(Trustpilot-Bewertung)
- Kommunikation: 95% | 5%
- Zustellung: 94% | 6%
- Produktqualität: 94% | 6%
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